Возврат и обмен товаров
Если товар не подошёл или в нём обнаружился недостаток, мы поможем разобраться и подскажем дальнейшие действия.
Возврат товара надлежащего качества
Когда товар исправен, но не подошёл по параметрам или комплектации.
Вы можете обратиться за обменом или возвратом товара в течение 14 дней, не считая дня покупки или получения. Это условие не ограничивает права покупателя при дистанционной покупке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Товар можно принять к возврату, если:
- он не был в эксплуатации и не имеет следов установки или подключения;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены комплектность, пломбы, фабричные ярлыки и серийные номера;
- оригинальная упаковка не повреждена либо её состояние не нарушает товарный вид и комплектность;
- товар не входит в установленный законом перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Проверка товара
Перед принятием возврата специалист осматривает товар и комплектность.
Во время осмотра мы проверяем:
- наличие следов эксплуатации, монтажа или подключения;
- состояние корпуса, соединений, резьбы и других элементов;
- комплектность, документацию, пломбы и маркировку;
- соответствие товара и серийного номера документам о покупке.
Магазин вправе отказать в добровольном возврате исправного товара, если при осмотре выявлены следы эксплуатации, монтажа, повреждения, неполная комплектность или иные нарушения условий возврата. Причина отказа сообщается покупателю.
Недостаток в течение гарантийного срока
Гарантийный случай рассматривается отдельно от возврата исправного товара.
Если в течение гарантийного срока обнаружился недостаток, покупатель может обратиться к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или в авторизованный сервисный центр в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для ускорения диагностики можно напрямую связаться с производителем или авторизованным сервисным центром. Контактные данные обычно указаны в гарантийном талоне или документации к товару.
Если вы не знаете, куда обратиться, напишите или позвоните менеджерам «СанСистем». Мы найдём контакты производителя и подскажем дальнейший порядок действий.
Как оформить обращение
Сообщите нам о возврате до передачи или отправки товара.
Укажите номер заказа, наименование товара и причину обращения.
Соберите комплект, документы, принадлежности и упаковку.
Менеджер сообщит адрес и доступный способ передачи товара.
После осмотра мы сообщим решение и дальнейшие действия.
Покупки организаций и ИП
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» применяется к покупкам для личных, семейных и домашних нужд. Условия возврата товаров, приобретённых организациями и индивидуальными предпринимателями для коммерческой деятельности, определяются договором и законодательством Российской Федерации.
Нужно оформить возврат?
Свяжитесь с нами до отправки товара — менеджер проверит заказ и подскажет порядок действий.
Условия применяются в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации.